小公司成功經營品牌的要點-小企業的品牌經營之路(3)

by Wilbur Chuang/創富顧問有限公司

十年鑄劍無人問,躍馬沙場天下知 !   

功的品牌經營是點滴累積、持續不斷、訴求意念、堅持一致的經久性努力,不是完成一套高規格的執行計畫即可一蹴可及。因此,變成習性,持續實踐,更容易一步一步成功塑造品牌。準此精神,依循一套簡要的指導要點,溶入每日的公司營運作業中吧!

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成功的品牌經營是點滴累積、持續不斷、訴求意念、堅持一致的經久性努力。

  • 定義您的品牌內涵:簡單扼要描述您的品牌內涵及事業內容(即希望在顧客腦海裡塑造的品牌意象為何?),然後創新顧客體驗以契合品牌內涵。內化品牌內涵成為公司文化,讓創新的顧客體驗能夠實踐於員工的每日作業中,使顧客深深體會、銘感於心。
    • 事業的使命(存在意義)為何?
    • 我們的事業專長於那些?
    • 我們提供的產品或服務給顧客帶來什麼利益及特點?
    • 我們期待顧客如何看待我們的事業內容?
    • 我們傳達給客戶的重要訴求是什麼?
    • 什麼讓我們與其他公司顯著不同?

    品牌必須擁有不同於同業的獨特且優異的特質,這些必須轉換成顧客的特殊體驗,以提供品牌明晰的差異化顧客價值。許多公司花盡心思、掙扎著想發想、定義出獨一無二的核心價 值;這不是一件容易的事;也不是作文式的構思。核心價值是公司所以存在的意義,經營者的熱情所在,是公司決策的準繩。它不是腦力激盪的創意發想,它是不能妥協的關鍵堅持。 所以,定義品牌內涵及特質是重要的第一步。

  • 發展品牌策略:品牌策略是用來定義品牌的意象、傳遞品牌的個性、保證品牌承諾的兌現。品牌策略必須要有獨樹一幟的競爭要素組合,作為實踐的基石;品牌產品或服務的提供及整合行銷溝通策略必須改善、加強對顧客品牌承諾的兌現。
  • 展現品牌內涵的一致性:要取得顧客清晰的辨認及消費忠誠,展現的品牌內涵需要有長久的一致性,這包括一致性的理念訴求、一致性的兌現品牌承諾、一致性的訊息傳遞與溝通(包括文字、語言、視覺及多媒體等內容)。在經營的各方面注入品牌意念(所有顧客直接接觸點及內部支援體系的確實內化),以影響顧客的感知。
  • 設計良好的品牌名、商標、產品設計及畫龍點睛的口號、標語。
  • 建立信用:顧客希望廠商說到做到,這是信任的基礎。展示您最近的實踐是很好的信用展示。您可以在網站出示有名、有影響力、具可信度顧客的推薦評語。
  • 社群媒體:社群媒體是行銷溝通的一環。社群媒體的群聊功能,能夠將品牌辨識的危機放大成千上百萬倍;所以,就算是極小的失信於消費者的事件,都有可能毀了品牌行銷幾個月、甚至幾年所努力達成的承諾。小企業經營品牌需懂得善用社群媒體,但也需知道信實不悖(Authentic)的重要性。

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